扎根一线的“全能指挥官”
“从洽谈合作、签约发货到24平方米专柜开业，全程由商场包办。按联营模式，品牌方本需自行准备一切，但这次我们打破了常规。”永安百货租户部经理陈晖在接受上海电视台采访中介绍。在永安百货创新的“保姆式运营赋能”模式下，转内销品牌入驻效率实现了质的飞跃。以往品牌入驻往往需要一个月的时间，而此次，商场凭借专业团队与高效流程，代企业完成装修、货架布置、物流对接等一系列工作，东莞厂家全程无需到场，便顺利实现专柜开业。这一突破性举措，不仅为品牌减轻了运营负担，更成为外贸转内销领域的创新样本。
这一切成果的背后，离不开租户部经理也同时身为党支部书记陈晖的辛勤付出。从品牌接洽初期的商务谈判，到专柜落地过程中的各项细节把控，陈晖始终处于“连轴转”的工作状态。媒体对此次创新模式进行报道后，陈晖更是全身心扎根一线，身兼数职：一边协调仓库及时补货，保障货品供应；一边热情接待来访媒体，分享运营经验；他站在柜台理货架，亲切招呼顾客。当一位眼尖的顾客惊讶地说“电视里接受采访的经理居然在叠牛仔裤”时，陈晖露出质朴的笑容回应道：“这时候没有职位之分，能多卖一条裤子，就是多尽一份力。”在他看来，只有深入一线，亲力亲为，才能真正了解顾客需求，助力品牌和商场实现共赢。
青年突击队迎战“商业实战”
“五一”期间，永安百货转内销专柜迎来多家媒体聚焦报道。新闻播出次日，专柜内便掀起抢购热潮，货架上的牛仔裤备受青睐，单日销量远超预期，部分热门款式甚至出现库存告急的情况。面对井喷式销售，永安百货党委吹响用实际行动支持内销的“集结号”，迅速组织青年党团员成立突击队，火速奔赴导购、理货等岗位支援商场一线。专柜所在商场迅速组织销售专题培训，围绕商品介绍、货品管理、理货技巧、现场服务以及会员纳新等内容开展全方位培训；各楼层现场管理人员及安保人员强化引导服务，保障购物秩序；营运管理加急制作宣传引导品等，为销售热潮再添助力。永安百货各部门协同作战，形成强大合力，共同参与这场“突击战”，这也成了永安青年员工最生动的“岗位练兵”现场。
青年突击队员们活跃在销售一线，不仅熟练地为顾客进行商品介绍、快速开单，还细心记录每一位顾客的需求，耐心解答疑问。他们主动出击，积极推进会员纳新工作，拓展商场客源。针对部分热销商品断码的情况，商场也第一时间与供应商建立绿色供货通道，备足货品加急供应，满足消费者的购物需求。
从“商场主管”到“牛仔裤达人”
当转内销专柜迎来销售高峰，商场主管全轶斌主动请缨加入支援队伍。这位此前从未接触过服装销售的上海姑娘，以从零开始的勇气，开启了一段跨界服务的新旅程。
面对以老年顾客为主的消费群体，性格开朗的全轶斌迅速找到了沟通“密钥”。她操着一口地道的上海话热情招呼：“阿姨，侬看看这款阔腿裤，显瘦又舒服，阿拉店里卖得最好啦！”接地气的方言瞬间拉近距离，不少老年顾客被她的热情感染，围聚在柜台前，听她一边介绍商品，一边分享穿搭技巧，原本陌生的购物过程变得如邻里闲聊般轻松。起初连量裤腰都不会的她，现在能同时接待三位顾客，她还利用休息时间研究版型差异和搭配方法。从商场主管到服装柜台的“跨界支援”，全轶斌用行动诠释了服务的温度，她的细腻与周到更成为专柜客流不断攀升的隐形助力，也生动彰显了永安百货“顾客至上”的服务理念。
从政策响应到全员出击，从抢购热潮到服务升级，无论是陈晖的统筹调度，还是全轶斌的贴心服务，都成为这场“实战”中最动人的注脚，是永安团队攻坚克难的生动缩影。永安将继续扛起责任担当，借助专班宣传热点，促进转内销商品销售。随着外贸优品专区的常态化运营，这座百年商业地标正以海纳百川之姿，在促消费、稳外贸的双重赛道上跑出加速度。
（供稿：永安百货）