人力中心始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕集团改革发展大局，坚持改革精神、突出严的标准，在集团“三抓三促”党建主题活动的推进过程中，以争创“党员示范岗”为重要切入点，30名党员和9名职工一起，全心全意投入到为42000余名离休干部、离岗及退休职工服务中。中心明确“党建+窗口服务”工作主题，系统实施“三三”工作法，充分发挥党员的主力军作用，构建起党建与窗口服务相互促进、协同发展的良好格局，实现了连年服务零失误，从根源上和系统层面有效避免了新的信访矛盾的产生。
坚持“三个原则”定目标
突出方向引领
坚持先进性原则。中心党委提出党员“思想觉悟高于群众，奉献精神先于群众，廉洁自律严于群众，业务技能强于群众”的要求，积极开展了划分“党员责任区”、争创“党员示范岗”等活动，制定了高于日常标准、优于日常业绩的目标。中心各党支部以增强先锋意识为目的，签订岗位承诺践诺书，模范履责“四项承诺”，即争当奉献人，急难任务我顶上；争当贴心人，服务群众我靠前；争当调节人，营造和谐我尽力；争当带头人，团队荣誉我维护，促进党员的先进意识、责任意识进一步增强。比如，党员蒋欣宜在服务离休干部时，主动了解他们的生活需求和历史贡献，为他们提供个性化的关怀服务，其工作态度和服务质量得到了离休干部及其家属的高度赞扬，成为其他党员学习的榜样。
坚持针对性原则。中心在协助党员制定个性目标时，充分考虑符合岗位、业务需求和党员个人实际情况，充分调动不同层面、不同岗位党员的积极性。例如，负责退休职工医疗帮困核算的党员朱琳，根据自身岗位的要求和业务难点，制定了医疗帮困审核不出错，企业“输出”把好关的目标。通过中心信息化工作的推进和自身不断努力，提高了工作效率，得到了退休职工的认可。各支部结合实际，确定“个性目标岗位化、践行目标成果化”原则，要求对不同业务党员岗位目标有所侧重，最大限度地激发活力和潜能，促进党员本职工作高效完成。
坚持操作性原则。中心在制定目标过程中，既注重体现高标准、高起点、高要求，又注重实事求是，切合实际，使目标看得见、做得到、行得通，见实效。党委引导党员做到“三知三会”，即知形势任务，会结合引领；知自身优劣，会分析总结；知热点难点，会化解矛盾，促进党员思想认识有新提升，转变作风有新形象，立足岗位有新作为。“大病组”青年党员周华在处理职工信访问题时，深入了解职工诉求，分析问题产生的原因，成功化解了多起信访矛盾，维护了集团后方的稳定。
发挥“三个作用”抓落实
注重自驱敏捷
党委高度重视，发挥定向把关作用。中心党委针对主要业务岗位，考虑岗位职能、指标以及党员干部思想作风等综合因素，制定相应的考核细则，锁定方向，源头把关，并通过定期检查和不定期抽查，确保考评工作的实效性和权威性。
班子精心安排，发挥跟踪指导作用。中心党政领导班子认真对照活动要求，一方面通过抓学习教育促提高，增强党员实现目标的责任感和自觉性；另一方面通过抓管理促达标，确保党员制定的各项目标实现。实际工作中，探索并组织提炼“三色导图”管理方法，通过系统实施，强化整体协调、强化措施保障、强化体系运行、强化成本管控，引导全体党员共同完成责任指标和任务目标。例如，在一次大型管理对象慰问活动中，离休、退休支部提前规划，明确分工，对活动的各个环节进行跟踪指导，确保了活动的顺利进行，得到了管理对象的好评。
群众积极参与，发挥监督约束作用。中心积极鼓励群众参与到活动中来，将党员岗位承诺书公开，让目标接受群众监督；邀请群众参与活动过程，确保活动的公正性和透明度；以群众满意度作为检验活动效果的重要标准，充分发挥群众的监督约束作用。各支部党员以“党员身边无违章，节约挖潜无浪费、规章制度无缺项”的“三无”作为努力目标，多元接受群众监督，变压力为动力。中心工会通过上半年组织的服务技能竞赛，收集到5条创优创新合理化建议，这些建议在实际工作中得到应用，有效提升了服务管理质量。
搭建“三个平台”促提升
彰显典型辐射
完善管理体系，搭建岗位实践平台。中心将目标考评视为目标管理的关键环节，中心纪委通过定期检查考核与随机抽查相结合的方式，紧盯各部室上报的政治监督清单和零基管理清单，将日常考核与年度荐先评优等工作紧密结合，使广大党员在思想上产生压力，在工作中获得动力。常态化开展“金手杖”优质服务（管理）案例评比活动，评选“优质服务”岗位党员“明星”，遴选共产党员示范岗，并通过季考核年总评，查找出党员间的现实差距，促进自觉学习改进和提升。9名党员在“金手杖”活动中，凭借出色的服务表现和创新的工作方法，被评为岗位党员“明星”，他们的经验和做法在中心得到推广，带动了其他党员提升服务水平。
推广特色活动，搭建氛围烘托平台。中心党员按照“管理优化、服务规范、文明高效、学习提升”的总体要求，积极开展窗口服务、上门服务和稳定和谐实践活动。全体党员坚守“三个一样”服务理念，即受理、咨询一样热情；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。充分发挥党员的先锋模范作用，使窗口服务真正成为联系群众的纽带。在窗口服务中，党员们始终保持热情、耐心的态度，为前来办事的职工提供周到的服务，赢得了职工的肯定。
强化素质提升，搭建学习交流平台。中心通过各类活动的开展促进了党员素质的持续提升，广大党员业务上是骨干、生活中是群众的贴心人。党员们立足岗位，发挥特长，在实践中传思想，带出了工作高标准；传作风，带出了队伍高士气；传经验，带出了管理高效率。例如，在一次业务培训中，安置支部青年党员曹震栋分享了自己的工作经验和技巧，帮助其他同事解决了工作中的难题，提升了整个团队的业务能力。
“干”字当头，“实”字托底。人力中心通过深化“党建+窗口服务”活动，精准运用“三三”工作法，实现党建工作与窗口服务高度契合，充分发挥了“一个支部一座堡垒，一名党员一面旗帜”的作用，达到了先进带动后进的效应，团队整体面貌焕然一新。中心39位干部员工面对4.2万余人的庞大服务群体，不仅确保了工作的平稳运行，满足了服务群体的需求，更赢得了服务对象的信赖和认可。
（供稿：人力中心）